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Retouren & Reklamationen

Wie erkläre ich einen Widerruf?
Einen Widerruf erklärst du automatisch mit der Rücksendung deiner Bestellung. Du musst die Rücksendung oder den Widerruf nicht vorab schriftlich ankündigen.

Wie sende ich meine Ware zurück?
  • Verpacke die Ware, die du zurückschicken möchtest, in den Originalkarton oder einen anderen geeigneten Karton.
  • Gib bitte den Grund deiner Retoure auf dem Retourenschein an.
  • Bitte leg den Retourenschein in das Paket und verschließe das Paket mit geeignetem Paketklebeband.
  • Versende nun deine Retoure mit einem Kurierdienst deiner Wahl ab.
An welche Adresse soll ich die Retoure senden?
030 Smart Solvers GmbH
Anklamer Str. 38
10115 Berlin
Germany
 
In welchem Zeitraum kann ich meine Bestellung retournieren?
Du hast nach Erhalt deiner Bestellung 30 Kalendertage Zeit, die Ware zurückzusenden.

Wann kann ich die Artikel nicht retournieren?
Beachte bitte unsere Hygiene-Regeln:
  • Leider können wir nur die Rücknahme von ungetragenen Artikeln, mit unbeschädigten Versandetiketten in Originalverpackung akzeptieren.
  • Bitte trage bei der Anprobe unter unseren Artikeln deine eigene Wäsche.
  • Jeder retournierte Artikel wird auf seinen einwandfreien Zustand bei Eingang in unserem Lager geprüft. 
Wann kann ich einen Artikel reklamieren?
Solltest du mit der Qualität eines bestellten Artikels nicht zufrieden sein, kannst du diesen selbstverständlich reklamieren. Sende bitte 1 - 2 Fotos mit der Abbildung des Defekts an unseren Kundenservice unter support@skentycom. Unser Kundenservice wird dir zeitnah eine Rückmeldung geben, ob die Reklamation akzeptiert wird. Bei Anerkennung der Reklamation erhältst du ein Retouren-Label, für einen kostenfreien Rückversand, zum Ausdrucken via Mail zugesandt. Nach abschließender Bearbeitung erhältst du eine entsprechende Gutschrift auf dein ursprünglich verwendetes Zahlungsmittel.
 
Muss ich für den Rückversand bezahlen?
Der Kunde ist für alle Rücksendegebühren verantwortlich. Du kannst deine Artikel über deinen bevorzugten Kurierdienst an uns zurücksenden. Alle gezahlten Zölle und Steuern sind nicht erstattungsfähig.
 
Wann wird meine Retoure gutgeschrieben?
Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich, für die Bestellung verwendete Zahlungsmittel und erfolgt im Regelfall  innerhalb von maximal 14 Tage.
 
Erhalte ich eine Bestätigung über die Gutschrift meiner Retoure?
Sobald deine Retoure in unserem Lager verbucht wurde, wirst du darüber per E-Mail informiert.
 
Was mache ich, wenn meine Sendung durch den Versand beschädigt wurde?
Solltest du ein Paket oder einen Artikel erhalten, der durch den Versand beschädigt wurde, dann lass dies bitte vom Zusteller im Unterschriftenfeld des Handscanners dokumentieren oder verweigere die Annahme der Sendung. Solltest du den Schaden erst verspätet feststellen, dann melde den Schaden der DHL. Bitte hierzu die folgende Schadensmeldung der DHL ausfüllen: https://static.paketda.de/pdf/dhl-schadensanzeige-0715.pdf
 
Du hast weitere Fragen?
Unseren Kundendienst erreichst du unter: support@skenty.com